スマートフォンでマイナンバーカードを読み取る際に、例外的な処理が発生している可能性があります。以下の点をご確認ください。
1. 最新版のマイナアプリをご利用ください
マイナアプリを最新版にアップデートしたうえで、もう一度読み取りをお試しください。
2. マイナンバーカードの読み取り位置をご確認ください
▼スマートフォンのICカードセット位置について
https://www.jpki.go.jp/faq/trouble/nfc/iphonefaq.pdf
【読み取りの際の注意点】
- パスワードの入力から読み取りが完了するまで、スマートフォンとマイナンバーカードをぴったり当て続けてください。
- 読み取りの完了までに5秒以上かかる場合があります。
- 金属製の机の上では、読み取れない場合があります。
- 反応が悪い場合は、カバー類を外してお試しください。
- 充電ケーブルやイヤホンなどのケーブルは外してください。
- Androidの場合は、NFC／おサイフケータイの機能をONにしてください。
3. ご利用端末の設定時刻をご確認ください
端末の設定時刻が実際の時刻と異なる場合に、エラーが発生することがあります。
Safariなどのブラウザで「JST Clock」を開き、「あなたのコンピュータの内蔵時計」の「地域標準時との差」が「合っています」と表示されているか確認してください。
▼JST Clock
https://www.nict.go.jp/JST/JST5.html
iPhoneの場合は、「設定」アプリの「一般」＞「日付と時刻」で、「自動設定」がONになっていること、「時間帯」が「東京」になっていることも確認してください。
【重要】ログアウトやアンインストールはしないでください
解決しない場合は、以下の操作は行わず、そのままの状態でページ下部からご連絡ください。
- マイナアプリの「この端末からログアウト」
- マイナアプリの「マイナアプリの利用をやめる」
- マイナアプリのアンインストール(削除)
これらの操作を行うと、現在のご利用状態に影響が出たり、エラーの原因が分かりにくくなり、解決までにお時間をいただく場合があります。
以下の事項を記載のうえ、ページ下部からの問い合わせフォームからお問い合わせください。
＜確認事項＞
1）エラーが発生した日時：
2）行った操作の内容：
3）エラーコード・エラーメッセージ：
4）端末のSEID（Androidのみ）：
※SEIDは以下の手順で確認できます。
1. おサイフケータイアプリをインストールする
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.felicanetworks.mfm.main
2. アプリを起動し、「マイ サービス」の画面まで進む
3. 左上のメニューから「サポート・規約」をタップする
4. 「メモリ使用状況」をタップする
5. 画面下部に表示される英数字をコピーする